Política de Cambios y Devoluciones

1. Cambios de productos

Aceptamos cambios de prendas por:

• Cambio de talla.
• Cambio de color, sujeto a disponibilidad.
• Cambio por otro modelo, sujeto a disponibilidad.

El cliente podrá solicitar el cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para solicitar un cambio, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, considerando la naturaleza de la prenda. Deberá conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y accesorios originales y no presentar señales de uso, lavado, manchas, daños o alteraciones.

2. Productos con fallas, defectos o enviados incorrectamente

Si recibiste:

• Una prenda diferente a la solicitada.
• Una talla diferente a la comprada.
• Un color diferente al seleccionado.
• Un producto con defecto de fabricación.
• Un producto que no corresponde con las características ofrecidas en nuestra tienda.

Deberás comunicarte con nosotros para evaluar el caso y brindarte la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

Dependiendo del caso, podrá corresponder el cambio, reposición, reparación cuando resulte aplicable o devolución del importe pagado.

3. Condiciones del producto para cambios por preferencia

Para cambios de talla, color o modelo solicitados por preferencia del cliente, la prenda deberá:

• No haber sido utilizada.
• No haber sido lavada.
• No presentar manchas, olores, modificaciones o daños.
• Conservar sus etiquetas, cuando corresponda.
• Ser devuelta con sus accesorios y complementos originales, cuando corresponda.

Estas condiciones no serán utilizadas para restringir los derechos del consumidor cuando exista un defecto, falta de idoneidad o incumplimiento respecto de lo ofrecido.

4. Productos en promoción, descuento u oferta

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas también están sujetos a las disposiciones de protección al consumidor.

Las condiciones específicas de una promoción serán informadas antes de realizar la compra.

Una promoción no elimina los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, no sea idóneo o no corresponda con las características ofrecidas.

5. Productos que no admiten cambio por razones de higiene

Cuando por la naturaleza del producto existan razones objetivas de higiene o protección de la salud que hagan razonable restringir un cambio por preferencia del cliente, dicha condición será informada claramente antes de efectuar la compra.

Esta restricción no afecta los derechos que correspondan al consumidor frente a productos defectuosos o que no sean idóneos.

6. Gastos de envío

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, por ejemplo, por cambio de talla, color o modelo, los gastos de envío asociados al cambio serán asumidos por:

Cuando el cambio o devolución se origine por un error atribuible a nuestra tienda o por un producto defectuoso o que no corresponda con lo ofrecido, asumiremos los costos que correspondan para solucionar el inconveniente.

7. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante:

Deberá indicar:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Producto que desea cambiar o devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar el caso.

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente los pasos para realizar el cambio o devolución.

8. Disponibilidad del producto para cambios

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de la talla, color o modelo solicitado.

Si el producto solicitado no se encuentra disponible, podremos ofrecer al cliente las alternativas que correspondan, según el caso.

9. Devolución del dinero

Cuando corresponda efectuar una devolución del importe pagado, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando ello sea posible, o mediante otro mecanismo previamente coordinado con el cliente.

El plazo de devolución dependerá del medio de pago y de los procedimientos de la entidad financiera correspondiente.

10. Compras realizadas por Internet

Las compras realizadas mediante nuestra tienda online están sujetas a las normas peruanas de protección y defensa del consumidor.

La información proporcionada en nuestra página web, incluyendo características, precios, tallas, colores, fotografías y condiciones de venta, forma parte de la información que el consumidor utiliza para tomar su decisión de compra.

11. Libro de Reclamaciones

Nuestra tienda pone a disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones, de acuerdo con la normativa peruana aplicable.

El consumidor podrá presentar una queja o reclamo cuando considere que existe algún inconveniente relacionado con la atención, el producto adquirido o el servicio recibido.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros: